SOS : Ma publication (Google) depuis Placeloop a échoué

Une publication réalisée depuis Placeloop sur Google peut exceptionnellement échouer. Cet article vous permet d'identifier la source de l'échec pour la corriger et réaliser de nouveau votre publication.

Si vous rencontrez un échec de publication sur Facebook ou Instagram, nous vous invitons à consulter cet article. 

Comment identifier vos publications en erreur ? 

Deux moyens :

• Consultez vos emails : Placeloop vous confirme automatiquement par email à chaque fois qu'une publication planifiée a été publiée, de même à chaque fois qu'une publication est en échec. Si vous ne recevez pas ces emails, pensez à regarder vos spams ou courriers indésirables.
• Depuis la plateforme Placeloop : connectez-vous à votre interface Placeloop, et rendez-vous dans la section Publications puis Erreurs.

Comprendre les causes des échecs de publication sur Google 

Un Google Post peut être en échec sur votre fiche établissement (anciennement appelée "Google My Business") pour plusieurs raisons, que ce soit directement depuis Google ou via un outil tiers comme Placeloop. Ci-dessous les causes les plus fréquentes :

• Vérifiez que votre fiche est bien validée 

- Il est impossible de publier un Google post sur une fiche établissement qui n'est pas validée.

Vérifiez l'état de votre fiche ici, puis si besoin procédez à la validation de votre fiche auprès de Google. 

• Le visuel choisit ne respecte pas les règles de Google  :
  

- Contenu inapproprié, 

- Image (trop) modifiée : Usage d'intelligence artificielle* sur votre visuel, flou, excès de filtre rendant l'image illisible. 

- Image déjà postée dans un Google Post plus ancien, 

- L'image est trop petite (Google n'accepte que les images d'au moins 250 pixels)

• La description comprend des éléments refusés par Google : 

- Numéro de téléphone, adresse e-mail

- Surplus d'émoji, 

- Fautes d'orthographe trop nombreuses (vous pouvez vous aider de notre IA* pour corriger vos textes !)

• Votre fiche a été sanctionnée ou suspendue partiellement par Google

- Une activité suspecte ou du contenu inapproprié a été détecté par Google qui a suspendu temporairement vos publications. Vérifiez dans votre tableau de bord Google si des alertes ou messages d'erreurs sont affichés. 

Si vous ne vous retrouvez dans aucune des causes ci dessus, réalisez ce test : 

- Essayez de publier un post très basique : depuis l'interface Google Business Profile, cliquez sur "Voir la fiche" afin d'atterrir sur la page de gestion de la fiche de votre établissement.

- Cliquez sur "Ajouter actu" pour réaliser un post.

- Si ça ne marche toujours pas, regardez quel message d’erreur s’affiche.

À noter : Cet article est régulièrement mis à jour, si vous rencontrez une nouvelle erreur, n'hésitez pas à nous la communiquer !