Aide : Je ne vois pas mes réseaux sociaux dans la liste

Il arrive parfois que votre réseau social, comme votre page Facebook ou votre compte Instagram, ne soit pas détecté par Placeloop. Cela peut se produire pour plusieurs raisons :

• Vous gérez plusieurs établissements ou pages, et la page concernée n’est pas associée correctement.
• La connexion entre Placeloop et vos réseaux sociaux a été rompue (par exemple après une modification de mot de passe ou une longue période d’inactivité).

Comment résoudre ce problème ?

Voici un guide étape par étape pour retrouver votre page ou compte et rétablir la connexion :

Étape 1 : Recherchez votre réseau social dans Placeloop

Si votre compte ou page n’apparaissent pas, suivez ces instructions :

1. Accédez à votre compte établissement Placeloop.
2. Ouvrez les Paramètres en bas à gauche ou cliquez sur le nom de votre établissement en haut de l’écran.
3. Rendez-vous dans la section Réseaux sociaux.
4. Sélectionnez Facebook ou Instagram et vérifiez si la page concernée est visible et décochée, ou bien si elle est introuvable. 

Si votre page reste introuvable, il est possible que les paramètres de votre compte Facebook ne permettent pas de la détecter. Vérifiez que le profil connecté possède le bon niveau d'accès de la page, que votre compte Instagram soit toujours bien associé à votre page Facebook et que vous avez accordé les permissions nécessaires à Placeloop (étape 2).

Étape 2 : Reconfigurez la connexion

Si la connexion entre Placeloop et Facebook ou Instagram est rompue :

1. Cliquez sur Reconfigurer la connexion.
2. Modifiez les paramètres (bouton gris) et veillez à cocher la page ou le compte Instagram entreprise concerné.

Le pas-à-pas en images

Pour vous guider pas à pas, voici une présentation détaillée :

Cela ne fonctionne pas ? 

Contactez notre équipe support en expliquant quel problème persiste, n'hésitez pas à joindre des captures d'écran pour aider nos agents à vous aider le plus efficacement possible ! [email protected]