SOS : Ma publication a échoué

L'application Placeloop communique avec Facebook, Instagram et Google. Il arrive parfois qu'il y ait des petits problèmes techniques. Voyons comment les vérifier. 

Vérifier le statut (ou l'état) de vos publications. 

Pour vérifier l'état d'une publication, connectez-vous à votre interface Placeloop, et rendez-vous dans la section Publications. Ici, vous verrez les publications passées, les publications programmées, les brouillons et également les partages en erreur. 

Les erreurs sur Facebook et Instagram : 

Voici les causes qui peuvent expliquer un échec de publication sur Facebook et Instagram (les deux ayant les mêmes limitations) : 

• Votre page Facebook ou votre compte Instagram a été déconnecté de votre compte établissement Placeloop. 

Vérifiez l'état de connexion de vos réseaux sociaux en vous rendant dans les Paramètres de votre compte établissement, puis dans Réseaux sociaux. 

Cliquez sur le réseau social concerné et suivez les étapes à l'écran. Vous pouvez pareillement suivre les indications de cet article si besoin. Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre équipe support en rapportant le message d'erreur rencontré. 

• Votre page Facebook ou compte Instagram a été supprimé ou bloqué

Pour certaines raisons que parfois seul Facebook et Instagram connaissent. Vous retrouverez ici toutes les informations nécessaires ici. 

• Le fichier chargé n'est pas compatible avec la technologie qui relie les réseaux sociaux à Placeloop. 

Certaines actions ne sont pas possibles depuis un outil tiers tel que Placeloop. Parmi celles que nous avons identifiées :

- Les albums photo Facebook ou carrousel Instagram qui excèdent 4Mo en taille au total,
- Les albums photo Facebook ou carrousel Instagram qui mêlent photos et vidéos, 

- Les stories Instagram sur un compte Instagram qui n'est pas Entreprise, mais creator (Comment changer de type de compte sur Instagram ?)

Les erreurs sur Google : 

• Le visuel choisit ne respecte pas les règles de Google  :
  

- Contenu inapproprié, 

- Image (trop) modifiée : Usage d'intelligence artificielle* sur votre visuel, flou, excès de filtre rendant l'image illisible. 

- Image déjà postée dans un Google Post plus ancien, 

• La description choisie ne respecte pas les règles de Google : 

- Ne pas ajouter de numéro de téléphone dans un post Google, 

- Ne pas ajouter d'adresse email dans un post Google,

- Surplus d'émoji, 

- Fautes d'orthographe trop nombreuses (vous pouvez vous aider de notre IA* pour corriger vos textes !)

• Un champ obligatoire est manquant : 

Ce message d'erreur apparaît en principal pour les partages de type Événement ou Offre.

- Les partages type Event : 

Il est obligatoire d'avoir : un titre, une date de début et de fin.

- Les partages type Offre : 

Il est obligatoire d'avoir : un titre, une date de début et de fin.

NB : Cet article est régulièrement mis à jour, si vous rencontrez une nouvelle erreur, n'hésitez pas à nous la communiquer !