SOS : Ma publication depuis Placeloop a échoué

Il arrive parfois que vos publications réalisées depuis Placeloop sur Facebook, Instagram ou Google échouent. Cet article vous permet d'identifier la source de l'échec pour la corriger et réaliser de nouveau votre publication.  

Comment identifier vos publications en erreur ? 

Deux moyens :

• Consultez vos emails : Placeloop vous confirme automatiquement par email à chaque fois qu'une publication planifiée a été publiée, de même à chaque fois qu'une publication est en échec. Si vous ne recevez pas ces emails, pensez à regarder vos spams ou courriers indésirables.
• Depuis la plateforme Placeloop : connectez-vous à votre interface Placeloop, et rendez-vous dans la section Publications puis Erreurs.

Comprendre les causes des échecs de publication sur Facebook et Instagram 

• Votre page Facebook ou votre compte Instagram a été déconnecté de votre compte établissement Placeloop. 

➡️ Vérifiez l'état de connexion de vos réseaux sociaux en vous rendant dans les Paramètres de votre compte établissement, puis dans Réseaux sociaux. 

Cliquez sur le réseau social concerné et suivez les étapes à l'écran. 

Pour accéder à un pas à pas détaillé, retrouvez notre article Aide : Reconnecter mes réseaux sociaux à Placeloop. Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre équipe support en rapportant le message d'erreur rencontré. 

• Facebook a temporairement bloqué votre page Facebook ou votre compte Instagram

➡️ Retrouverez toutes les informations nécessaires ici. 

• Un élément de la publication n'est pas compatible avec le mode de publication depuis un outil tiers permis par Facebook / Instagram. 
  • pour les albums photo Facebook ou carrousel Instagram : un image / vidéo qui excède 4Mo en taille au total
    ➡️ Réduisez la taille de l'image / vidéo ou faites votre publication directement depuis l'application Facebook / Instagram
  • pour les stories Instagram : ce type de publication n'est pas possible avec un compte Instagram Creator
    ➡️ Passez à un compte Instagram de type Entreprise / Business. Retrouvez le tutoriel détaillé dans notre article Aide : Passer à un compte Instagram professionnel Entreprise / Business.

Les erreurs sur Google : 

• Le visuel choisit ne respecte pas les règles de Google  :
  

- Contenu inapproprié, 

- Image (trop) modifiée : Usage d'intelligence artificielle* sur votre visuel, flou, excès de filtre rendant l'image illisible. 

- Image déjà postée dans un Google Post plus ancien, 

• La description choisie ne respecte pas les règles de Google : 

- Ne pas ajouter de numéro de téléphone dans un post Google, 

- Ne pas ajouter d'adresse email dans un post Google,

- Surplus d'émoji, 

- Fautes d'orthographe trop nombreuses (vous pouvez vous aider de notre IA* pour corriger vos textes !)

• Un champ obligatoire est manquant : 

Ce message d'erreur apparaît en principal pour les partages de type Événement ou Offre.

- Les partages type Event : 

Il est obligatoire d'avoir : un titre, une date de début et de fin.

- Les partages type Offre : 

Il est obligatoire d'avoir : un titre, une date de début et de fin.

NB : Cet article est régulièrement mis à jour, si vous rencontrez une nouvelle erreur, n'hésitez pas à nous la communiquer !